Novadan | КОНКРЕТНЫЙ ПРИМЕР Scania

Download pdf

Смена поставщика на предприятии Scania в Колдинге увеличило число моек на 34%!


БОЛЬШЕ МОЕК В 2012!

Несмотря на то, что транспортная отрасль по-прежнему борется с финансовым кризисом, начавшимся в 2008 году, есть много положительного в отделении Scania в Колдинге, где Freddy Houen является начальником отделения, где в гараже и автомойке работают 13 человек.
Freddy Houen заметил прогресс в количестве моек в 2012 году. Этого удалось достичь Kim Schmidt в отделе автомоек и осуществить на 34% больше моек в течении 2012, чем это было возможно в последние годы. И это заметно по оборотам.

НОВЫЙ ПОСТАВЩИК

Все началось в начале 2012 года, когда Scania в Колдинге договорилась с Novadan о тестировании нового обезжиривающего средство для грузовых автомобилей / автоцистерн. Novadan тогда как раз закончил разработки более эффективного продукта, который был востребован на рынке в течении некоторого времени. Продукт, который может справиться не только с трудной мойкой грузовых автомобилей / автоцистерн зимой, но может быть использован в течении всего года. Scania в Колдинге протестировала продукты: Notra Alka 80 и Notra Alka Booster на некоторых ”тестируемых автомобилях”, и результат был положительным! Настолько положительным, что Scania в Колдинге заменила предыдущего поставщика и сейчас покупает все моющие средства от Novadan.
Это оказалось хорошим решением.

В ДВА РАЗА ЭФФЕКТИВНЕЕ

У Kim Schmidt, который отвечает за автомойки, все под контролем и, в связи с его большой преданностью своему делу, он подходит к решению задач с большим вниманием. Он контролирует количество моек, осуществляемых в день/месяц/год, и гордится тем, что получает оптимальный результат. 
С заменой бывшего поставщика на Novadan Kim Schmidt внимательно следил за рекомендуемыми дозированием и пропорциями смешивания продуктов. Kim обнаружил, что ранее для того, чтобы помыть грузовик ему требовалось 45 минут, а теперь он смог это сделать за 25 минут. То есть почти в два раза быстрее! Причиной этого является то, что раньше он должен был использовать больше рабочей силы, в то время как теперь он покрывает грузовики моющим средством, оставляет их на некоторое время, а затем машина может в основном сделать все сама. Kim говорит: «Это не только то, что все происходит быстрее. Чувствуется, что щетка как бы скользит легче, и это является большим преимуществом». Kim продолжает: ”А летом я не должен использовать препарат для удаления насекомых. Продукт заботится об этом сам.”

БОЛЬШАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ

Смена поставщика означает, что появились возможности помыть больше автомобилей и что Kim физически не занят таким же образом, как раньше. Это также означает, что соответственно увеличился оборот. С помощью квалифицированных продавцов, которые смогли найти клиентов для увеличенных мощностей, теперь автомойка работает в полную силу. Freddy Houen говорит: «С продуктами Novadan нам удалось помыть гораздо больше грузовиков. И в сочетании с фактом, что мы придаем большее значение обслуживанию клиентов, чем многим другим областям, и часто вкладываем в это дополнительные усилия, нам удалось достичь большей лояльности клиентов. Они возвращаются и это много значит». 

НИКАКИХ ЖАЛОБ

И это не только эффективность, которая радует Freddy Houen, который продолжает: «Раньше, к сожалению, время от времени грузовики не проходили проверки, когда их проверяли ветеринары. В этом году у нас не было жалоб вообще». Scania в Колдинге использует исключительно Foam 136 для внутренней мойки рефрижераторов и Freddy отдает должное продуктам Novadan за тот факт, что автомобили не были забракованы. «Это также увеличивает лояльность и удовлетворенность клиентов», говорит он. 
Kim Schmidt с улыбкой добавляет, что в один день, после мойки машины снаружи, позвонил клиент. По телефону водитель говорит: «Что вы сделали с моим грузовиком?» И добавил: «.... он никогда не был таким чистым»!

ОТЛИЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

Scania Колдинг является хорошо функционирующим отделением, где сотрудники охотно помогают друг другу. Никто не является слишком хорошим, чтобы не помочь другим людям. Если в какой то день есть необходимость дополнительного человека в автомойке, коллеги из гаража приходят на помощь. Сотрудники понимают ситуацию клиентов и стараются предложить клиентам услуги, о которых они просят. У Scania в Колдинге есть возможность в нерабочее время «помыть самому», которой многие клиенты используются. 
Freddy Houen подчеркивает, что так же, как они предлагают отличный сервис для своих клиентов, они также ценят оптимальную помощь и советы от Novadan. Среди прочего, он считает очень позитивным то, что он может купить только один контейнер средства за один раз, в то время как раньше от своего бывшего поставщика он должен был покупать не менее двух контейнеров за один раз.
Продукты Novadan, однако, стоят немного больше, чем продукты конкурентов, но, с другой стороны, Scania не потребляет больше продукта, несмотря на большее количество моек, и со всеми другими дополнительными преимущесвами Freddy Houen счастлив, что ранее в этом году Scania решила сменить поставщика на Novadan. «У нас нет повода жаловаться», говорит он.